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職位描述：
遵守各項健康管理、養老等服務項目運營規則并確保在日常運營中達成。
1.協助處負責人完成高客服務體系研發與升級，負責策劃、組織總公司層級高凈值客戶活動，并通過定期、高頻的個性化互動，建立客戶健康檔案，做好客戶的日常維護、時節關懷與各項康養需求承接。
2.作為高凈值客戶權益的主要接口，提供“一站式”服務體驗，對接高凈值客戶各項權益需求，協調內外部資源及供應商，及時、快速、準確、高效地響應客戶需求，簡化客戶操作，確保高凈值客戶權益獲取的時效性與服務滿意度。
3.按照運營規則與客服、運營等相關部門共同協作，確保服務案件在標準時效內完成。
4.及時了解客戶需求，收集客戶反饋發現客戶使用服務的關鍵問題，為高客服務體系升級、專屬活動策劃等提供客戶反饋及意見建議。
5.結合各項服務權益供給，對供應商管理、質量評估、流程優化與改進方案等提出意見建議，提升客戶滿意度。
6.做好與總部各渠道、分公司的案件溝通工作，高效處理客戶投訴等復雜案件。
7.協助進行高客活動。

基本條件：
1.政治素質。能夠深刻領悟“兩個確立”的決定性意義，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，擁護并執行黨和國家的路線、方針、政策。
2.工作經歷。一般應具有2年（含）以上擬聘崗位相關全職工作經歷。
3.學歷條件。一般應取得國家承認的大學本科（含）以上學歷、學士（含）以上學位，其中境外高校畢業人員應取得國家教育部留學服務中心出具的學歷（學位）認證。
4.專業條件。具有與擬聘崗位相關的專業背景。其中，對具有3年（含）以上擬聘崗位相關全職工作經歷的，專業條件可不作要求。
5.符合工行集團及工銀安盛員工履職回避管理要求。

其他專業、能力及經驗條件：
1.健康、醫療等相關專業優先；
2.3年以上醫院或康養服務行業經驗優先；
3.對移動互聯網背景下的健康管理、醫療、養老服務平臺有一定的實操經驗；具有良好的客戶服務意識及熱忱的工作精神。

注:公司有權根據報名情況，調整、取消或終止部分崗位的招聘計劃，并在法律允許的范圍內對本次招聘享有最終解釋權。