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崗位職責 1. 需求分析與規劃 * 基于客服業務場景，分析業務需求，設計和優化智能服務能力，包括知識運營模塊、大語言模型平臺、渠道支持系統等。 * 深入理解客服行業特點，推動智能服務系統在服務效率、用戶體驗等方面的提升。 2. 系統建設與優化 * 負責基于大語言模型的智能服務系統建設與迭代，包括意圖識別、知識庫管理、工具調用等模塊。 * 推動客服渠道的多樣化支持，如IM工具、電話/VoIP、企業微信、釘釘機器人等。 3. 跨團隊協作 * 協同技術、數據、運營團隊，確保需求落地和功能上線的高效執行。 * 與知識運營團隊合作，提升知識庫系統的易用性和準確性，優化靜態和動態業務知識的管理。 4. 項目管理與效果評估 * 負責相關項目的進度管理與資源協調，確保項目按期上線。 * 制定系統效果評估指標，持續優化模型的調用效率、精準度和服務覆蓋率。 任職要求 1. 經驗與技能 * 8年以上產品經理相關經驗，有客服、智能服務、大語言模型相關項目經驗者優先。 * 熟悉大語言模型的基礎原理和應用場景，了解相關開源工具（如Llama、Qwen）。 * 具備優秀的需求分析、方案設計與文檔撰寫能力。 2. 知識與能力 * 熟悉服務行業的客服流程，了解IM工具、電話系統等渠道支持方案。 * 有知識庫系統設計經驗，了解業務實體屬性樹或相關標注功能的優先。 3. 綜合素質 * 邏輯清晰，善于溝通，有良好的跨團隊協作能力。 * 有項目管理經驗，能推動復雜項目的落地與優化。 * 對技術趨勢敏感，關注大語言模型及智能客服領域的發展動態。 加分項 * 有服務行業調優經驗，熟悉大語言模型的商業化路徑。 * 熟悉哈啰出行或其他出行行業的業務流程與特點。 * 有AI產品、智能對話機器人等實際項目案例。