職位描述
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(一)崗位職責
(1)熟悉《物業管理條例》《北京市住宅物業管理服務標準》等法律政策,能夠建立公司秩序、環境、客服等條線業務管理體系;
(2)負責品質管理體系建設,能夠編制各業態物業服務產品體系,包括各業態分等定級模型、服務標準庫、可視化手冊、資源配置標準,并統籌打造各業態標桿項目;
(3)負責制定物業服務品質督導檢查標準及方式,定期開展品質督導、檢查;
(4)負責研究與設計管家服務體系;
(5)負責搭建公司400服務機制建設,受理升級到總部的客戶投訴,制定公司滿意度調查方案并組織開展滿意度調查工作;
(6)負責配合工程管理部完善項目前期介入、分戶查驗、承接查驗及案場服務體系的建設、業務管理、制度維護、技術支持等;
(7)負責統籌總部直管新項目前期籌備工作開展,牽頭項目立項、組建與策劃等工作,導入與培訓公司體系及業務標準規范,指導子公司項目前期籌備工作開展;
(8)負責項目合同履約全過程管理與項目經濟運行情況,按權限審核項目秩序、環境、客服管理方面的專項計劃/方案并監督執行,提供專業支持等;
(9)負責高效聯動工程、安保等相關部門,處理品質相關的外部溝通事宜;
(10)負責提出品質管理工作或方法的創新方案,助力提升公司品質管理水平。
(二)任職資格
1.基本條件
(1)具有較高的政治素質,具有強烈的事業心和責任感,忠誠企業,認同企業文化,富有激情、敢于斗爭、勇于擔當、勤于奉獻,創新意識強,積極進取,奮發作為,群眾認可度高。
(2)具有較強的決策判斷能力、品質管理能力、溝通協調能力、處理復雜問題和突發事件能力,懂品質、會管理、善決策,注重團結協作、善于組織協調,能夠調動各方面積極性。
(3)具有良好的職業操守和個人品行,具有正確的業績觀,勤奮敬業,真抓實干,推動企業高質量發展,工作業績突出。
(4)未受過相關行業行政處罰或行業處分,未被追究過刑事責任,未受過黨紀政紀處分或受過黨紀政紀處分影響期已滿,未簽署影響任職的競業協議。
(5)符合回避制度的有關規定。
2.崗位任職條件
(1)年齡40歲以下,本科及以上學歷,具備中級職稱及以上資格者優先考慮;
(2)具備3年以上物業行業相關工作經驗,且有頭部物業企業體系策劃、業務運營或品質管理崗位工作經歷者優先;
(3)熟悉物業行業政策法規及各業態服務標準,具備獨立搭建服務體系、制定管理規范的能力;掌握品質督導方法與客戶關系管理技巧,能有效處理復雜投訴問題;
(4)具備較強的統籌規劃、組織協調及溝通表達能力,邏輯思維清晰,責任心強;熟練使用Office辦公軟件及相關物業管理系統。
(1)熟悉《物業管理條例》《北京市住宅物業管理服務標準》等法律政策,能夠建立公司秩序、環境、客服等條線業務管理體系;
(2)負責品質管理體系建設,能夠編制各業態物業服務產品體系,包括各業態分等定級模型、服務標準庫、可視化手冊、資源配置標準,并統籌打造各業態標桿項目;
(3)負責制定物業服務品質督導檢查標準及方式,定期開展品質督導、檢查;
(4)負責研究與設計管家服務體系;
(5)負責搭建公司400服務機制建設,受理升級到總部的客戶投訴,制定公司滿意度調查方案并組織開展滿意度調查工作;
(6)負責配合工程管理部完善項目前期介入、分戶查驗、承接查驗及案場服務體系的建設、業務管理、制度維護、技術支持等;
(7)負責統籌總部直管新項目前期籌備工作開展,牽頭項目立項、組建與策劃等工作,導入與培訓公司體系及業務標準規范,指導子公司項目前期籌備工作開展;
(8)負責項目合同履約全過程管理與項目經濟運行情況,按權限審核項目秩序、環境、客服管理方面的專項計劃/方案并監督執行,提供專業支持等;
(9)負責高效聯動工程、安保等相關部門,處理品質相關的外部溝通事宜;
(10)負責提出品質管理工作或方法的創新方案,助力提升公司品質管理水平。
(二)任職資格
1.基本條件
(1)具有較高的政治素質,具有強烈的事業心和責任感,忠誠企業,認同企業文化,富有激情、敢于斗爭、勇于擔當、勤于奉獻,創新意識強,積極進取,奮發作為,群眾認可度高。
(2)具有較強的決策判斷能力、品質管理能力、溝通協調能力、處理復雜問題和突發事件能力,懂品質、會管理、善決策,注重團結協作、善于組織協調,能夠調動各方面積極性。
(3)具有良好的職業操守和個人品行,具有正確的業績觀,勤奮敬業,真抓實干,推動企業高質量發展,工作業績突出。
(4)未受過相關行業行政處罰或行業處分,未被追究過刑事責任,未受過黨紀政紀處分或受過黨紀政紀處分影響期已滿,未簽署影響任職的競業協議。
(5)符合回避制度的有關規定。
2.崗位任職條件
(1)年齡40歲以下,本科及以上學歷,具備中級職稱及以上資格者優先考慮;
(2)具備3年以上物業行業相關工作經驗,且有頭部物業企業體系策劃、業務運營或品質管理崗位工作經歷者優先;
(3)熟悉物業行業政策法規及各業態服務標準,具備獨立搭建服務體系、制定管理規范的能力;掌握品質督導方法與客戶關系管理技巧,能有效處理復雜投訴問題;
(4)具備較強的統籌規劃、組織協調及溝通表達能力,邏輯思維清晰,責任心強;熟練使用Office辦公軟件及相關物業管理系統。
工作地點
地址:北京西城區北京西城區廣蓮路
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求職提示:用人單位發布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
北京建工環境修復股份有限公司
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房地產開發·建筑與工程
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200-499人
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股份制企業
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朝陽區京順東街6號院北京領科時代中心2號樓3單元

應屆畢業生
本科
2026-04-07 06:10:33
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注:聯系我時,請說是在云南人才網上看到的。
