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崗位職責】
1、售后問題處理與溯源
主導分析客戶反饋的技術問題（如假陰性/假陽性、污染事件、培養失敗等），通過實驗復現（如污染菌種鑒定、培養條件驗證）定位根本原因（產品缺陷/操作錯誤/樣本問題）。
制定解決方案并推動落地如優化操作流程、更換試劑批次。
對接生產/質量部門處理產品召回、批次調查等合規流程。
2、客戶培訓與技術支持
為醫院檢驗科、第三方實驗室提供產品操作培訓（含SOP解讀、儀器上機指導、結果判讀技巧）。
定期開展技術研討會，解答客戶疑難問題（如特殊菌種培養條件）。
編寫客戶版技術文檔（快速指南、FAQ、案例集）。
3、客戶需求管理與反饋
收集臨床端產品改進需求（如檢測速度、靈敏度提升），輸出需求報告并協同研發定制解決方案。
跟蹤競品在客戶端的應用表現，分析優劣勢（如檢測效率、成本），反哺產品迭代。
4、合規與風險控制
處理醫療器械不良事件報告（MDR），配合注冊部門完成監管問詢。
確?？蛻魡栴}處理流程符合質量體系法規要求（如記錄完整性、追溯性）。
5、跨部門協同
與研發部：傳遞客戶技術痛點，參與新產品臨床驗證方案設計。
與銷售部：提供投標技術方案、產品參數解讀，輔助關鍵客戶拜訪。
與生產/質量部：推動生產端工藝改進（如污染控制點優化）
【任職要求】
1. 教育背景與經驗
微生物學、生物技術、生物醫學工程、醫學檢驗等相關專業，本科及以上學歷，有良好的溝通能力。應屆生或1年及以上微生物實驗經驗（應屆生需有扎實的實習/項目經歷）。
優先項
有醫院檢驗科微生物室工作經驗者重點優先（熟悉實驗室痛點）。
持有臨床醫學檢驗技術資格證（如檢驗師中級職稱）。
2. 核心技能
精通微生物檢測全流程（樣本處理、培養、鑒定、藥敏），熟悉常見誤差來源（如抗菌藥物干擾、交叉污染）。
能獨立設計實驗復現客戶問題（如模擬假陰性環境）。
能將復雜技術問題轉化為臨床人員易懂的語言，擅長應對客戶緊急投訴。
具備培訓演講能力（需提供過往培訓課件樣例）。
3，合規與文檔：
通過學習及培訓了解IVD售后法規（如不良事件報告流程），能編寫技術報告、SOP。
通過學習及培訓能夠掌握ISO 13485體系中客戶反饋處理條款。
上班時間：早8:30-晚17:30 雙休