職位描述
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工作職責(zé):
1、建立適應(yīng)新急救模式的服務(wù)質(zhì)檢體系,包括但不限于案件抽檢、服務(wù)商能力現(xiàn)場檢查、神秘客檢驗等;
2、監(jiān)控服務(wù)SLA達成,定期輸出質(zhì)檢報告;
3、對監(jiān)督檢查中的發(fā)現(xiàn)進行分析匯報,并督促改善;對
4、服務(wù)能力排名靠后、服務(wù)質(zhì)檢不合格的服務(wù)商啟動退出機制;
5、推動重大缺陷流程的改進;
6、主導(dǎo)應(yīng)急演練機制,定期演練并優(yōu)化服務(wù)流程。
任職資格:
1、本科及以上優(yōu)先
2、有較強的抗壓能力
3、能主動承擔(dān)服務(wù)/項目管理工作
工作地點
地址:深圳南山區(qū)深圳平安金融中心
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職位發(fā)布者
陳小姐HR
中國平安人壽保險股份有限公司
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金融/銀行
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500-999人
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股份制企業(yè)
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酒吧街
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