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1、負責公司電商平臺上所有產(chǎn)品售前、售中、售后服務，跟進售后訂單，訂單發(fā)貨督促，處理物流咨詢，退換貨等。 2、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度。 3、 負責售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析。 4、負責與供應商進行產(chǎn)品信息對接，以便滿足客戶對產(chǎn)品知識了解的需要。 5、需要對升級的問題進行系統(tǒng)跟蹤，直至閉環(huán)，如因休假、工作調(diào)整等原因無法繼續(xù)追蹤處理，需及時將未閉環(huán)問題及時交接至上級領(lǐng)導 或其他代理員工，需確保問題按業(yè)務要求處理完畢。任職要求： 1、通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通; 任職要求： 2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致; 3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力，性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力； 4、熟悉使用常用辦公軟件； 5、有電商客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮。